Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

Afin de garantir une expérience d’achat claire et fiable, la boutique accepte les retours dans les conditions suivantes.

Un retour ou un échange peut être demandé dans un délai de 25 jours après réception de la commande.

En cas de demande d’échange, le client devra retourner l’article concerné conformément au processus de retour. Après réception et validation du produit retourné, un nouvel article pourra être expédié, sous réserve de disponibilité.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis au moment de la livraison et se trouve à l’intérieur de l’emballage reçu.

Les articles doivent être retournés :

• Dans leur état d’origine

• Non utilisés

• Complets avec tous les accessoires

• Dans leur emballage d’origine

Un retour peut être demandé en cas :

• Produit endommagé

• Article incorrect

• Défaut de fabrication

• Insatisfaction du client

2. Annulation de commande

L’annulation est possible dans un délai maximum de 72 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Si ces conditions sont respectées :

• Un remboursement intégral sera effectué

• Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat

Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 72 heures est dépassé, l’annulation ne sera plus possible.

3. Conditions et montant du remboursement

Le remboursement est traité uniquement après réception et vérification du produit retourné.

Les articles présentant un défaut, un dommage lié au transport ou une erreur d’expédition peuvent donner lieu :

• À un remboursement intégral

• À un échange si applicable

Pour les retours non liés à un défaut ou à une erreur d’expédition, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

4. Procédure de demande

Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être adressée par e-mail.

Le client doit fournir :

• Le numéro de commande

• Une description du motif du retour

• Des images justificatives si nécessaire

Après vérification des informations transmises, la décision sera communiquée au client.

Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

5. Modalités de retour et délais bancaires

Pour les retours volontaires, les frais d’expédition de retour peuvent être à la charge du client.

Pour les produits :

• Défectueux

• Endommagés pendant le transport

• Expédiés par erreur

Les frais de retour sont pris en charge par la boutique.

Les articles ne respectant pas les conditions de retour, notamment :

• Articles utilisés

• Produits incomplets

• Articles endommagés pour des raisons non liées au transport

ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.

Les délais d’apparition des fonds dépendent exclusivement des procédures internes de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

6. Contact

Adresse : 1-8-7-521 HIGASHIMONZEN LAXE KAWASAKI HIGASHIMONZEN KAWASAKI-KU KAWASAKI-SHI KANAGAWA JAPAN
Email : techsupport@pineuphaus.com
Téléphone : +81 (708) 928 57 45
Horaires de service : Du lundi au vendredi, 08h00 – 16h00
Zone de livraison : France